超商ec是什麼、全家工作流程、全家員工守則在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

想請問一下
有在7-11打過工的大家
遇到此情況會怎麼處理?


先簡單敘述一下當時情況

當時有兩人站櫃檯，一個是我，另一個簡稱A同事

有一位客人，一進店裡表示要取貨，取貨姓名為"王小明"

但是她的本名為"王明明"，此商品又為0元的EC商品


在我的認知下，0元的EC商品，假設商品上面印皮卡丘
我核對的證件就要有"姓名為皮卡丘"和"照片"
我才能給客人取走

但今天的情況為，身分證上為"王明明"，取貨姓名是"王小明"

所以我回應她，取貨姓名和證件的姓名不符合，所以沒辦法取貨

解決辦法:等到此EC商品被退貨後，請買家更改取貨姓名在重寄一次

後來那個客人就一直盧，我還是回絕她了。



最後又跑去盧另外一個店員(A同事)，還打電話給寄貨人，叫A同事跟她講...

又說提供寄件人和收件人的所有資料，到最後那位客人講話越來越大聲

還要求把此EC商品打開，假如把裡面的所有東西都講出來的話就給她取走




當時要進貨又有客人要結帳，我也沒有很想理那位客人了

到最後另外一個A同事也把此0元EC給客人取走了
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小弟在7-11打工沒有很久，認知沒有很多

請問一下，是真的能給客人取走嗎?










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當時店長不在店裡，我也表示不能取貨了，也提供解決辦法了
她還是在店裡大吼大叫
當時進貨車又剛好來了，要點數量又要結帳，我真的不太想理她了




以前店長教我 取貨編號很容易取得，簡訊也很容易被仿造
所以0元EC的一定要出示有照片且姓名相同的證件

最後我還是照我們店長教我的方法做...但是客人就是硬要取，快崩潰了


我記得領0元的EC商品一定要出示證件~

手機末三碼我自己是有時會問有時不會問
客人數量過多就只有問名字了，少少的才問一下


她其實是有證件，但是名字不符合

對阿...超為難的
常常來一些不照規則的客人


真的蠻想學學這門學問的


我應該還是不會通融客人的的，那些取貨的商品一定比我的時薪還要高


也是，應該提供他另一個解決方法的，客訴我這個員工

哈哈哈 這我不曉得了




感謝大家的回應，多學到了一些些!!!

→ aquarsx3: ...哇靠這問題不會問你家店長嗎? 11/06 00:04
→ kaidou511: 不怕一萬只怕萬一 11/06 00:05
推 aa1477888: 很簡單啊 取貨編號叫它拿出來 或者是取貨簡訊證明 11/06 00:06
→ aa1477888: 取貨名字和證件的不一樣 0元就是不能給 11/06 00:06
→ aa1477888: 要是出問題 看留存聯的簽的店員是誰誰負責 11/06 00:07
→ aa1477888: 我也有遇過0元EC 證件手機都沒帶的 沒得商量就是不能給 11/06 00:08
→ aa1477888: 程序就這樣嘛 想要超商取貨就照超商取貨程序來 11/06 00:08
→ aa1477888: 只能說這種慣客人也是屢見不鮮... 11/06 00:09
推 aa1477888: 那你的店長交的很好XD 也算極度嚴謹的 11/06 00:14
→ aa1477888: 正常程序就是姓名相符的證件 剩下的都是能不能通融 11/06 00:14
→ aa1477888: 如果店長說可以 那照做就是給店長負責 11/06 00:15
→ aa1477888: 我這邊店長是說證件/取貨編號有其一就OK 店長最大 11/06 00:15
→ jvc50: 我以前去小七拿貨，一件是貨到付款，一件取貨，小七只讓我 11/06 01:21
→ jvc50: 領貨到付款，另一件堅持我沒證件不讓我領 11/06 01:21
→ diqoedin: 全家還會對手機末三碼，取貨付款也一樣，不太習慣，但可 11/06 05:14
→ diqoedin: 以減少出錯的可能 11/06 05:14
推 wbad18990: 好盧...之前我取貨店員告知要證件，也是乖乖回家拿啊=_ 11/06 07:34
推 flyingkid: 一切照規矩來囉，取件付款要末三碼，0元要證件 11/06 07:50
→ flyingkid: 我真心覺得要超商取貨的人先看懂規則再來玩，沒事別刁 11/06 07:50
→ flyingkid: 店家阿始，不然出問題店家又負全責 11/06 07:51
推 a2581266: 標準答案一定看證件，至於怎麼跟客人周旋是另外一門學問 11/06 07:54
推 Desirefly: 通融這次，不保證沒有下次，只是個本名，又不是重要的 11/06 08:05
→ Desirefly: 個資。 11/06 08:05
推 HT2: 態度好，不讓他通融，他要客訴，你也不怕，公司規定就是0元Ec 11/06 08:25
→ HT2: ，證件名字跟EC名字要一樣， 11/06 08:25
→ kevinking: 請問她是用爬得爬進來的嗎 11/06 11:09
→ jvc50: 我曾經在小七店要領貨，貨不見，最後是有找回來，謹慎對店 11/06 11:19
→ jvc50: 員比較好，當時我通知賣家賣家找客服才查到貨在那裡 11/06 11:19
推 ChungLi5566: 給王明明取完 後來一個王小明來取貨 你要怎麼辦 11/06 12:21
推 tom50512: 你是正確的 11/06 12:32
推 lk1824: 原po該不會跟我遇到同個客人吧?跟我遇到的狀況完全一樣， 11/06 19:19
→ lk1824: 她態度超差、講話很大聲。不給她領，然後還客訴我們 11/06 19:19
推 pooh70156: 0元ec商品的名字一定要證件一樣 11/06 19:43
→ pooh70156: 就算來編號也一樣 11/06 19:43
→ pooh70156: 不給領就是不給領 11/06 19:43
→ pooh70156: 你說的解決方法也是對的！堅持立場 11/06 19:46
推 amelius: A同事慣出來的慣客人 11/06 19:47
推 BUKU: 不能給啊。裡面東西不見要賠你負責好惹 11/06 20:41
推 LuvA: 你永遠不知道包裹裡的東西價值會不會大於月薪 11/06 20:58
推 almondchoco: 推你，就是要有原則，不能讓奧客盧成功，不然萬一哪 11/06 21:10
→ almondchoco: 天真的有問題你就得自己吞了 11/06 21:11
推 tengobo: 推要有原則 11/06 23:36
→ tengobo: 不過0元商品被盜領要看情況 全家店到店最多是賠1000 所以 11/06 23:39
→ tengobo: 有機會也是要教育客人超過賠償金額 建議寄宅配 這樣我們 11/06 23:39
→ tengobo: 也能少收一點 11/06 23:39
推 spirit1116: 我曾遇到同名同姓而取錯的 所以手機末三碼就必問了 11/07 03:24
推 SpyKiller: 看過一個包裹上叫陳xx肥宅的...不知後來怎麼處理的@@ 11/07 09:29
→ leejee: XD 11/07 13:55
推 peiyu1004: 配偶可以用證件代領嗎 11/07 21:27
推 flyingkid: 妳的配偶是店員就行 11/08 00:19
推 yuerabbit: 名字不同就不給取。只要你給客人了，出事麻煩 11/08 04:06
→ x414qqx: A同事害人不淺 11/08 16:26
推 lan52ag100: 記得會有電話,請他報電話 11/10 17:04